রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা

sira99dp-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কার করে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর আপনার অধিকার নিয়ে কথা বলেছি, যাতে আপনি পুরোটা বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিশর্তাবলি স্পষ্টঅঞ্চলভিত্তিক প্রযোজ্যতাকুকি ও গোপনীয়তা
sira99dp জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই দেখুন

sira99dp-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের অগ্রাধিকার। এখানে আমরা ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরেছি যেখানে আমাদের নীতি কাজ করে — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত। প্রতিটা ধাপ এমনভাবে সাজানো যেন আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার তথ্য নিয়ে।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যেটা অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে দরকার। অতিরিক্ত কিছু সংগ্রহ করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো পরিমাণ ও লেনদেন আইডি রেকর্ডে থাকে।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে আর মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন ঝামেলা কমাতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ন্যূনতম রাখি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

লগইনের সময় OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন আর সন্দেহজনক লগইনে সতর্কতা — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে। অপরিচিত যন্ত্র থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখার পর মুছে ফেলা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সহায়তায় যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও কারণ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

তথ্য সংশোধনের পথ

নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে সহায়তায় জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য সংশোধন করি। Rocket বা Nagad অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত নম্বর পরিবর্তন করতে হলে, আগে ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে কথা বলুন।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো নীতিগত প্রশ্নে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয়ে অপেক্ষা করানো ঠিক না। মোবাইল থেকেই আমাদের সহায়তায় পৌঁছানো যায় — আলাদা কিছু দরকার নেই। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে, লেনদেন আইডি সহ জানান — আমরা যাচাই করে জবাব দেব।

টিম অনলাইনে

সরাসরি কথা বলুন

আমাদের লাইভ সহায়তায় মোবাইল থেকেই ঢুকতে পারেন। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সরাসরি জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত নীতিগত প্রশ্নের উত্তর আমরা দিই।

ই-মেইলে জানান

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। লেনদেন আইডি, অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও সমস্যার বর্ণনা দিন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

সহায়তা কেন্দ্র থেকে খুঁজুন

সাধারণ আইনি প্রশ্ন — যেমন কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া — আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। মোবাইলে মেনু থেকে সরাসরি ঢুকুন, আলাদা কিছু খুঁজতে হবে না।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি সহায়তায় জানান — আমরা জবাব দেব।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে — সেটা আইনি বাধ্যবাধকতা। এর বাইরে আপনার নাম, ফোন বা লেনদেনের তথ্য আমাদের বাইরে যায় না।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলের আইনি মতামত দিই না। আপনার এলাকায় প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়াটা আপনার দায়িত্ব — আমরা এই বিষয়ে স্পষ্ট।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

সহায়তায় যোগাযোগ করুন — লাইভ সহায়তা বা ই-মেইলে। আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও অনুরোধের কারণ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি এবং আপনাকে নিশ্চিত করি।

লেনদেন আইডি সহ আমাদের সহায়তায় জানান। আমরা আমাদের রেকর্ড যাচাই করি এবং সমস্যার সমাধান দিই। ওয়ালেট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) দিকেও সমস্যা থাকতে পারে — সেক্ষেত্রে তাদের সাথেও যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আইনি শর্ত বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে জানাই। পরিবর্তনের পরও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে — এটা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে OTP দিতে হতে পারে এবং সেশন মনে না থাকায় বারবার তথ্য দিতে হবে। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে Rocket সহ সব ওয়ালেটের জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন। মোবাইল থেকেই অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে লেনদেন তালিকা দেখুন। কোনো রেকর্ড না মিললে সহায়তায় জানান।

সহায়তায় যোগাযোগ করে পুরোনো ও নতুন নম্বর জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নম্বর আপডেট করা হয়। ওয়ালেটে (bKash, Nagad) ভিন্ন নম্বর থাকলে, আগে ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথেও নম্বর আপডেট করুন।

সহায়তায় যোগাযোগ করুন এবং আপনার পরিচয় যাচাই করুন। আমরা কার্যকলাপ পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাই। অ্যাকাউন্ট যদি আপনার নিজের হয় এবং কোনো নীতি লঙ্ঘন না ঘটে থাকে, তাহলে পুনরায় চালু করা হয়।